Записывать исходящие звонки можно с помощью виртуальной АТС, настроив автоматическую запись для нужных сотрудников, групп или корпоративных номеров. После этого разговор сохраняется системой без ручного запуска записи со стороны менеджера.
Для компании с несколькими подразделениями можно задать разные правила. Например, исходящие звонки отдела продаж записывать полностью, а для других сотрудников использовать отдельные настройки. Это помогает организовать хранение разговоров в соответствии с внутренними процессами компании.
Как настроить исходящую запись
- выбрать сотрудников или группы для записи
- определить используемые корпоративные номера
- включить запись исходящих вызовов
- проверить сохранение разговора после звонка
- настроить права доступа к записям
- определить правила хранения данных
Настройка выполняется в виртуальной АТС. При интеграции телефонии с CRM сведения о звонке могут связываться с клиентской карточкой через интеграции.
Проверка работы
После включения записи стоит совершить несколько исходящих звонков с разных номеров и от разных сотрудников. Нужно убедиться, что запись создается корректно и относится к нужному вызову.
Если сотрудники используют переадресацию или несколько линий, эти сценарии также необходимо проверить. Для каждого подразделения можно установить отдельные правила, сохранив общую систему управления.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
