Записывать звонки службы поддержки можно через виртуальную АТС с функцией автоматической записи разговоров. После настройки входящие обращения на номера поддержки сохраняются без ручного запуска записи оператором. Для нескольких линий и филиалов можно задать отдельные правила.
Перед настройкой определяют номера службы поддержки, группы операторов и направления звонков. Если сотрудники работают в очереди, запись должна корректно сохраняться независимо от того, какой оператор первым ответил на вызов.
Как настроить запись поддержки
- подключить номера службы поддержки к виртуальной АТС
- создать группу операторов
- включить автоматическую запись входящих звонков
- проверить работу записи при переадресации
- настроить права доступа к разговорам
- определить правила хранения записей
Телефонную инфраструктуру поддержки можно организовать через виртуальную АТС. Если сведения о клиентах хранятся в CRM, звонки и связанные данные можно передавать через интеграции.
Что проверить после настройки
После включения записи стоит выполнить несколько тестовых звонков и проверить разные сценарии. Отдельно проверяют прямой вызов оператора, работу очереди и переадресацию между сотрудниками. Также необходимо ограничить доступ к записям в соответствии с ролями сотрудников.
Для службы поддержки записи полезны при разборе спорных обращений и проверке соблюдения внутренних сценариев общения. При этом порядок хранения и использования разговоров следует заранее определить внутри компании.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
