Записывать звонки общего номера можно, если используемая телефония поддерживает запись разговоров и эта функция подключена. Записи помогают разбирать спорные ситуации, проверять соблюдение стандартов общения и обучать сотрудников. Перед настройкой определите, какие линии и разговоры требуется записывать, кто будет иметь доступ к файлам и сколько времени они должны храниться.
Как настроить запись звонков
Откройте настройки телефонии и проверьте, доступна ли запись входящих разговоров для общего номера или выбранной группы сотрудников. Включите запись для нужных линий либо настройте правила, если система позволяет выбирать отдельные типы вызовов. Уточните, где сохраняются файлы, как их находить по дате, номеру или сотруднику и какие ограничения действуют по объёму хранения.
Если общий номер распределяет звонки между несколькими отделами, проверьте, применяется ли запись ко всем маршрутам, включая переводы между сотрудниками. При интеграции с CRM уточните, можно ли связывать запись с карточкой клиента или историей звонков. Эти возможности зависят от конкретной конфигурации телефонии и CRM.
Что учесть при использовании записей
- Ограничьте доступ к записям сотрудниками, которым они действительно нужны.
- Определите срок хранения и порядок удаления файлов.
- Проверьте качество звука и возможность быстро находить нужный разговор.
- Учитывайте требования законодательства к уведомлению участников и обработке персональных данных.
Перед запуском сделайте тестовый звонок и проверьте, сохранилась ли запись и можно ли её воспроизвести. Для организации телефонной инфраструктуры подойдёт виртуальная АТС. Не предполагайте, что запись включена по умолчанию: наличие функции и условия её использования необходимо проверить у поставщика.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
