Организовать запись всех разговоров компании можно через виртуальную АТС, объединив в ней номера разных подразделений и филиалов. После этого для нужных линий включается автоматическая запись входящих и исходящих вызовов, а доступ к архиву распределяется между сотрудниками.
При большом количестве номеров важно не включать одну настройку без учета структуры компании. Сначала определяют подразделения, затем связывают их с номерами и группами сотрудников. После этого для каждой группы задают соответствующие правила записи.
Структура общей записи
- номера и подразделения компании
- группы сотрудников и операторов
- входящие и исходящие направления
- правила автоматической записи
- права доступа к архиву
- сроки хранения разговоров
Для объединения телефонной инфраструктуры используется виртуальная АТС. При необходимости сведения о звонках можно связать с CRM через интеграции, чтобы история обращения сохранялась вместе с данными клиента.
Как поддерживать единый архив
После настройки следует регулярно проверять новые номера и сотрудников, чтобы они также попадали в нужные сценарии записи. При открытии филиала или создании нового отдела достаточно добавить соответствующую группу и определить правила для ее линий.
Отдельно необходимо установить права доступа и внутренние правила использования записей. Это помогает сохранить управляемую структуру архива даже при большом количестве телефонных разговоров.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
