Для удаленной команды подойдет АТС, которая поддерживает работу через интернет и позволяет централизованно управлять сотрудниками независимо от их местоположения. При выборе важно учитывать размер команды, объем входящих и исходящих звонков, потребность в отчетах и используемые инструменты для работы с клиентами. Функциональность и стоимость конкретных решений различаются, поэтому сравнивать их нужно по единому списку требований.
Какие возможности нужны удаленной команде
- Подключение пользователей через мобильные приложения или программные телефоны.
- Индивидуальные учетные записи и внутренние номера для сотрудников.
- Правила распределения входящих вызовов между работниками и отделами.
- Журнал звонков и статистика по пользователям.
- Интеграция с CRM, если необходимо связывать звонки с клиентскими карточками.
- Запись разговоров и управление доступом к ним, если эти функции нужны и используются законно.
Как оценить подходящую АТС
Виртуальная АТС позволяет управлять настройками телефонии через интернет, без необходимости размещать собственную телефонную станцию в офисе. Уточните, можно ли подключать сотрудников из разных городов, поддерживает ли сервис смартфоны и компьютеры и какие отчеты доступны руководителю.
Если команда активно работает с клиентами, проверьте наличие интеграции телефонии с CRM. Она может помочь сохранять историю коммуникаций и связывать звонки со сделками. Для анализа рекламных обращений можно рассмотреть сквозную аналитику, если система поддерживает нужные интеграции.
Что проверить перед внедрением
Сравните стоимость пользователей, номеров, звонков и дополнительных функций. Проверьте качество связи через домашние сети и мобильный интернет, доступность поддержки и условия увеличения числа сотрудников. До полноценного запуска протестируйте систему на нескольких пользователях и убедитесь, что она подходит для рабочих процессов команды.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
