Да, IVR можно настроить для нескольких филиалов, если используемая телефония поддерживает нужные сценарии маршрутизации. Это позволяет принимать звонки через общую телефонную инфраструктуру и направлять клиентов в нужное подразделение. Для каждого филиала можно задать отдельное приветствие, список вариантов выбора, группу сотрудников и расписание работы. Такой подход упрощает управление звонками и помогает сохранять единые правила обслуживания во всей компании.
Как настроить IVR для филиалов
Сначала определите, как клиент будет выбирать филиал. Если у каждого подразделения отдельный номер, свяжите его с соответствующим маршрутом. Если используется один общий номер, создайте голосовое меню с выбором города или подразделения. После выбора система должна направлять звонок сотрудникам нужного филиала, а не в общую очередь без учёта местоположения.
Настройте расписание каждого подразделения отдельно, если филиалы работают в разное время. Для закрытого офиса предусмотрите сообщение о графике работы и альтернативный маршрут, например перевод в другое подразделение. Укажите время ожидания ответа и резервную группу, чтобы звонок не терялся при занятости сотрудников.
Как проверить маршрутизацию
- Назначьте каждому филиалу правильный номер или пункт голосового меню.
- Проверьте, что звонки поступают сотрудникам выбранного подразделения.
- Настройте расписания с учётом часовых поясов и выходных дней.
- Проверьте резервный маршрут, если в филиале никто не отвечает.
Для организации такой схемы можно использовать виртуальную АТС. Если компания работает с единой клиентской базой, дополнительно проверьте возможность интеграции телефонии с CRM, чтобы сотрудники могли получать информацию о звонках независимо от филиала.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
