Почему не работает переадресация?

Переадресация звонков может не работать из-за неправильного целевого номера, некорректного сценария маршрутизации, расписания или ограничений телефонной платформы. Иногда вызов продолжает поступать на исходный телефон, а иногда завершается без соединения с получателем. Для диагностики необходимо определить, в каких случаях должна срабатывать переадресация и что происходит с вызовом фактически.

Что может мешать переадресации

• В настройках указан неправильный номер получателя.
• Переадресация включена не для того типа вызовов.
• Правило ограничено рабочим расписанием или условиями доступности.
• Номер назначения недоступен или не принимает входящие вызовы.
• Учетная запись не имеет необходимых прав или функция ограничена тарифом.
• Конфликтуют несколько правил маршрутизации.

Как проверить настройки

Откройте интерфейс управления телефонией и проверьте номер назначения, условия срабатывания и приоритет правила. Уточните, должна ли переадресация работать всегда, при занятости, при отсутствии ответа или при недоступности сотрудника. Если используются несколько последовательных маршрутов, убедитесь, что они не создают замкнутую цепочку или перенаправление на исходный номер.

Выполните тестовый звонок и проследите, на каком этапе прекращается обработка. Если в журнале виртуальной АТС отображается целевой маршрут, но соединение не устанавливается, проверьте доступность номера назначения и ограничения исходящих вызовов.

Как восстановить переадресацию

Исправьте номер назначения и условия срабатывания, затем сохраните настройки и проверьте результат несколькими вызовами. Если правило должно действовать только в определенное время, протестируйте его в соответствующем режиме. При переадресации на внешний номер уточните, разрешены ли такие вызовы и предусмотрена ли оплата за них условиями обслуживания.

Если переадресация по-прежнему не работает, передайте поставщику время вызова, исходный номер, номер назначения и описание поведения системы. Проверка журналов и маршрутов позволяет выявить ошибку настройки и восстановить корректную обработку звонков в корпоративной IP-телефонии.