Стоимость голосового меню зависит от возможностей телефонии, количества пунктов выбора и сложности маршрутизации звонков. Простая схема с приветствием и переводом в несколько отделов требует меньше настройки, чем многоуровневое меню с расписанием, резервными маршрутами и интеграцией с CRM. Поэтому перед расчётом стоимости важно определить, какие задачи должна решать система и сколько сценариев потребуется настроить.
Что влияет на стоимость голосового меню
Сначала определите количество вариантов выбора. Например, клиент может нажать 1 для отдела продаж, 2 для поддержки и 3 для бухгалтерии. Для каждого пункта необходимо назначить маршрут, проверить доступность сотрудников и настроить действия на случай, если никто не ответит. Если требуется несколько уровней меню, объём работ увеличивается.
Дополнительно на стоимость влияют подготовка аудиосообщений, расписание работы, обработка звонков в выходные, перевод на резервных сотрудников и интеграция с CRM. Отдельно уточните, входит ли настройка IVR в тариф телефонии или оплачивается как самостоятельная услуга.
Как оценить бюджет
- Определите количество пунктов меню и отделов, принимающих звонки.
- Укажите, нужны ли дополнительные уровни выбора и разные сценарии для отдельных номеров.
- Опишите правила при занятости сотрудников, отсутствии ответа и звонках вне рабочего времени.
- Уточните стоимость аудиозаписей, подключения и дополнительных интеграций.
Для реализации сценария можно использовать виртуальную АТС. Точную стоимость следует запрашивать после определения требований и проверки выбранного решения. При сравнении предложений учитывайте не только первоначальную настройку, но и дальнейшее изменение меню при появлении новых отделов или услуг.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
