Стоимость линии колл-центра зависит от того, что именно подразумевается под линией: телефонный номер, канал для одновременного разговора или рабочее место оператора. Эти понятия неравнозначны. Один номер может обслуживать очередь сотрудников, а количество одновременных соединений определяется возможностями АТС и условиями тарифа.
Сколько стоит линия колл-центра
При расчёте учитывают:
- Стоимость подключения и обслуживания телефонного номера.
- Количество одновременных соединений, доступных по тарифу.
- Абонентскую плату за АТС и операторские учётные записи.
- Стоимость входящих и исходящих вызовов.
- Дополнительные функции маршрутизации, очередей и аналитики.
Как определить необходимое количество линий
Оцените число звонков в пиковые часы, среднюю продолжительность разговора и количество операторов, которые одновременно работают с клиентами. Если входящих вызовов много, важно проверить, сколько соединений АТС позволяет обрабатывать одновременно и что происходит, когда все операторы заняты.
Перед подключением попросите провайдера рассчитать стоимость для ожидаемой нагрузки. Уточните, оплачиваются ли дополнительные соединения отдельно и можно ли увеличить их количество при росте колл-центра.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
