Подключение операторов к телефонии включает создание учётных записей, назначение внутренних номеров и настройку маршрутов, по которым сотрудники принимают и совершают звонки. В колл-центре дополнительно настраивают очереди и правила распределения вызовов, чтобы обращения поступали нужным операторам. Конкретный порядок зависит от используемой АТС и программных телефонов.
Как подключить операторов к телефонии
- Создайте учётную запись для каждого оператора в панели управления АТС.
- Назначьте внутренний номер и необходимые права доступа.
- Подключите IP-телефон или настройте программный телефон на компьютере.
- Добавьте оператора в нужную группу или очередь.
- Настройте правила входящих и исходящих вызовов.
- Проверьте регистрацию устройства и совершите тестовый звонок.
Если операторы работают удалённо, проверьте возможность подключения через интернет, требования к сети и настройки безопасности. Для исходящих звонков уточните, какие номера разрешено использовать и как они отображаются у клиентов.
Как проверить подключение операторов
Убедитесь, что каждый сотрудник может принимать и совершать звонки, переводить обращения и получать вызовы из назначенной очереди. Проверьте работу резервных маршрутов при занятости или отсутствии ответа. Если телефония интегрирована с CRM, убедитесь, что звонки фиксируются корректно и доступ к клиентским данным соответствует правам сотрудника.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
