Рассчитать стоимость телефонии колл-центра можно, если отдельно оценить расходы на подключение, АТС, операторские рабочие места, телефонные номера и звонки. Дополнительно учитывают интеграции и функции, необходимые для обработки обращений. Такой подход позволяет сравнить предложения провайдеров по одинаковым параметрам и заранее определить регулярные расходы.
Как рассчитать стоимость телефонии колл-центра
- Определите количество операторов и руководителей, которым нужен доступ к телефонии.
- Рассчитайте количество телефонных номеров и одновременных соединений.
- Выберите функции: очереди, голосовое меню, маршрутизация и отчётность.
- Оцените предполагаемый объём исходящих вызовов и переадресации.
- Добавьте расходы на подключение, настройку, оборудование и интеграцию с CRM.
Пример структуры расчёта
Для бюджета можно использовать формулу: разовые расходы на подключение и настройку плюс ежемесячная плата за АТС, операторов и номера, расходы на звонки и дополнительные услуги. Разовые и регулярные платежи следует учитывать отдельно.
При сравнении тарифов проверьте, включены ли очереди, запись разговоров и аналитика в базовую стоимость. Также уточните, как изменится цена при увеличении числа операторов или одновременных вызовов. Для точного расчёта понадобятся тарифы выбранного провайдера и предполагаемая нагрузка колл-центра.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
