Стоимость оператора колл-центра в телефонии зависит от модели тарификации провайдера. Оплата может рассчитываться за пользователя, внутренний номер, рабочее место или набор функций АТС. Дополнительно могут учитываться исходящие вызовы, запись разговоров и интеграция с CRM. Поэтому при сравнении тарифов важно выяснить, какие услуги уже входят в стоимость одного оператора.
Из чего складывается стоимость оператора колл-центра
- Абонентская плата за учётную запись или рабочее место.
- Стоимость внутреннего номера и доступных телефонных функций.
- Расходы на исходящие вызовы и переадресацию.
- Дополнительные инструменты для очередей, аналитики и контроля звонков.
- Оборудование: IP-телефон, гарнитура или программный телефон.
Как рассчитать расходы на операторов
Умножьте стоимость подключения одного рабочего места на количество операторов, а затем добавьте общие расходы на АТС, номера и вызовы, если они не включены в тариф. Проверьте, требуется ли отдельная оплата за руководителя, дополнительные функции или интеграции. При расчёте также учитывайте сотрудников разных смен и пиковую нагрузку: количество операторов и число одновременных соединений не всегда совпадают.
Для точного сравнения запросите у провайдера расчёт по одинаковому количеству пользователей и набору функций. Это позволит оценить реальную стоимость телефонии для колл-центра.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
