Количество звонков, которое должен делать менеджер за день, зависит от модели продаж, качества клиентской базы и сложности продукта. Для холодного обзвона план обычно строится вокруг большого количества коротких попыток контакта, а для консультационных продаж — вокруг меньшего числа продолжительных и подготовленных переговоров.
От чего зависит количество звонков
- Тип продаж: холодные, тёплые или входящие обращения.
- Средняя длительность разговора и время ожидания ответа.
- Необходимость изучать информацию о клиенте перед контактом.
- Время на подготовку коммерческого предложения и работу в CRM.
- Количество повторных контактов и сопровождение сделок.
Как установить дневной план
Изучите фактическую статистику отдела за несколько недель. Рассчитайте, сколько рабочего времени доступно для звонков после совещаний, оформления документов и других обязанностей. Затем определите реалистичный план с учётом средней длительности контакта и доли дозвонов. Для разных ролей лучше устанавливать разные нормы.
С помощью IP-телефонии можно отслеживать количество вызовов и продолжительность разговоров. При интеграции телефонии с CRM активность можно сопоставлять с лидами и сделками, если система поддерживает такую связь.
Как понять, что план работает
Сравнивайте количество звонков с числом содержательных разговоров, конверсией и продажами. Если рост активности не приводит к улучшению результата, проверьте качество базы, сценарий переговоров и распределение рабочего времени. Цель плана — обеспечить достаточное количество качественных контактов, а не максимальное число вызовов любой ценой.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
