Количество звонков, которые нужно сделать одному клиенту, зависит от его интереса, договорённостей и этапа принятия решения. Универсального числа повторных контактов нет: важно соблюдать баланс между настойчивостью и уважением к времени потенциального покупателя. Каждый следующий звонок должен иметь понятную цель и учитывать предыдущий разговор.
Когда стоит звонить повторно
- Клиент попросил связаться в определённое время.
- Не удалось дозвониться с первой попытки.
- Нужно уточнить решение после отправки предложения.
- Появилась дополнительная информация, важная для клиента.
- Наступил согласованный срок обратной связи.
Как выстроить последовательность контактов
После каждого разговора фиксируйте результат, интерес клиента и следующий шаг. Если человек занят, согласуйте удобное время. Если предложение рассматривается, уточните, когда уместно вернуться к обсуждению. Если клиент отказался от дальнейших контактов, учитывайте его пожелание и применимые правила коммуникации.
IP-телефония помогает организовать звонки, а интеграция телефонии с CRM позволяет сохранять историю контактов и планировать задачи, если эти функции доступны в используемой системе.
Как оценить необходимое число попыток
Анализируйте долю дозвонов и конверсию по последовательности попыток: первая, вторая и последующие. Это позволит понять, когда повторные звонки перестают приносить результат. Учитывайте сегмент клиентов и тип продажи, не превращая среднее число контактов в обязательное правило для каждого человека. Также соблюдайте требования к персональным данным и правилам рекламных звонков.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
