Виртуальная АТС нужна бизнесу, когда звонками занимаются несколько сотрудников или отделов. Она объединяет номера компании и позволяет централизованно управлять входящими и исходящими вызовами, внутренними соединениями, очередями и маршрутизацией.
Что дает виртуальная АТС бизнесу
- единый корпоративный номер
- внутренние номера сотрудников
- распределение входящих звонков
- очереди для клиентов
- голосовое меню
- переадресация вызовов
- запись разговоров
Например, клиент звонит на общий номер компании. Виртуальная АТС определяет маршрут и направляет вызов в отдел продаж, поддержку или другую группу. Если все сотрудники заняты, звонок помещается в очередь или передается по резервному сценарию.
Сотрудники могут работать не только из офиса. В зависимости от настроек звонки принимаются через IP-телефоны, компьютеры и мобильные устройства. При изменении состава отдела не требуется перестраивать всю телефонную систему.
Контроль и интеграции
Виртуальная АТС хранит историю звонков и может предоставлять статистику по сотрудникам. Если включена запись разговоров, руководитель получает возможность разбирать отдельные обращения и проверять соблюдение внутренних стандартов.
Телефонная связь организуется через IP-телефонию. Для работы с клиентской информацией можно настроить интеграцию с CRM и связать звонки с рабочими процессами.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
