Как запись звонков помогает маркетологам, продавцам и техподдержке
Как запись звонков помогает маркетологам, продавцам и техподдержке


Отдел продаж: контроль качества


С помощью записи телефонных звонков вы не только узнаете, насколько хорошо ваши сотрудники справляются с запросами клиентов, но поймете, какие продающие фразы не работают, а какие стратегии продаж являются самыми эффективными для закрытия сделки. Без записи телефонных вызовов все ваши занятия по обучению отдела продаж останутся лишь в теории: если вы хотите оптимальных результатов, дайте вашим сотрудникам примеры из реальной жизни, чтобы они точно знали, где им следует улучшить свою работу. И пусть они послушают советы от лучшего менеджера по продажам в офисе на примере его реальных диалогов с клиентами.



Отдел маркетинга: создание предложения


Позвонивший потенциальный клиент - это в принципе неоцененный ресурс для отдела маркетинга. Записанные телефонные звонки и возможность послушать разговоры клиентов с менеджерами по продажам сделают рекламные маркетинговые послания более персонализированными. Если в вашем отделе маркетинга сотрудники сами послушают, какие проблемы есть у ваших потенциальных клиентов, они будут вооружены нужной информацией, чтобы эффективно решать эти проблемы. Здесь стоит немного сказать об общении по телефону: для большинства намного проще описать свою проблему вслух, чем написать о ней или выбрать ответы в специальной анкете. Вопросы, задаваемые по телефону, могут оказать неоценимую помощь отделам маркетинга, благодаря чему они смогут усовершенствовать свои рекламные тексты. Кроме того, записанные звонки позволяют измерить интерес/готовность потенциальных клиентов к покупке.


Отдел службы поддержки: технические подробности




Из каждого разговора сотрудника службы поддержки с клиентом можно выудить тонны полезной информации. Если диалог прошел удачно, можно выяснить особенности его “успеха” и поделиться ими с другими, чтобы в будущем разговоры с клиентами всегда проходили гладко.


Даже если разговор был неудачным, необходимо сделать выводы и проследить, чтобы подобных ошибок не возникало в дальнейшем. Также, прослушав сообщение клиента о проблеме, возникшей из-за вашего продукта или сервиса, следует доложить об этом руководству для внесения необходимых изменений. Большинство проблем не являются уникальным случаем – они будут постоянно возникать и у других клиентов, если ничего не изменить.


Доволен ли клиент?


Одна из самых важных причин для применения записи телефонных звонков – это рост удовлетворенности клиентов. Мониторинг взаимодействия между вашими клиентами, менеджерами и сотрудниками службы поддержки позволит определить неэффективную работу отделов, а также даст вам возможность писать напрямую тем клиентам, которые жаловались до того, как ситуация усугубилась.


Чтобы качественно работать со звонками, UIS предлагает вам воспользоваться опцией услуги “Виртуальная АТС” - запись разговоров. Благодаря ей вы сможете записывать и прослушивать звонки от посетителей сайта, а также собирать подробную статистику по входящим вызовам и работе операторов вашей компании.


Обработка звонков и прослушивание записей позволит вам подготовиться к чему угодно, создав новую эффективную стратегию, чтобы ваши клиенты всегда знали, что они в надежных руках!


17 Сентября 2013
Наши новости и мысли
Журнал звонка: переработана логика отображения событий
30 ноября 2016,  Статья

В Личном кабинете Виртуальной АТС очередное обновление. Полностью переработана логика отображения событий в журнале звонка. Соответственно, изменился и интерфейс. Появились цветовые обозначения, по которым стало легче ориентироваться, а также возможность в 1 клик добавить контакт в адресную книгу.

Мы открыли офис в Санкт-Петербурге
30 ноября 2016,  Статья

UIS — облачный оператор связи. Наша Виртуальная АТС быстро подключается, легко адаптируется к задачам любой компании и помогает оптимизировать бизнес-процессы, разворачиваясь везде, где есть доступ в интернет.

Будь в теме: о выборе CRM, продающем контенте в e‑commerce и тщетности планирования
28 ноября 2016,  Статья

Понедельничный дайджест любопытных публикаций, заботливо собранный UIS.

Будь в теме: email-рассылки двигают маркетинг, 8 технологий будущего и обзор транкового шлюза от Eltex
21 ноября 2016,  Статья

Понедельник начинается с лонгрида, или что показалось нам стоящим внимания на прошлой неделе.