Чаты в RetailCRM, мобильная версия РМО, обновление Софтфона, доработка виджетов лидогенерации и отчет по эффективности виджетов

Ноябрь мы почти полностью посвятили продуктовым модулям, связанным с текстовыми коммуникациями: выложили в сторы мобильную версию Рабочего места оператора, обновили десктопный Софтфон, сделали отчет для оценки эффективности виджетов на сайте, а в сами виджеты добавили возможность встройки кнопок для перехода в мессенджеры.

Не забыли и про переписку с клиентами в CRM: в этот раз обновили интеграцию с RetailCRM — адаптировали подключение для нового Личного кабинета и добавили работу с чатами и заявками внутри CRM. А теперь обо всем по порядку.

Мобильное приложение UIS Mobile объединяет обращения клиентов из голосовых и текстовых каналов в едином окне. Сотрудники могут обрабатывать их в любой удобный момент:

• принимать звонки, чаты и заявки с сайта, из соцсетей и мессенджеров;
• звонить и отправлять сообщения клиентам, в том числе писать первым;
• видеть информацию об обращении, чтобы заранее знать, с каким запросом пришел клиент;
• переводить звонки и чаты коллегам;
• видеть историю обращений клиента, чтобы быть в контексте его потребностей;
• управлять статусом, обозначая готовность обрабатывать обращения;
• получать push-уведомления, чтобы не пропускать обращения.

Сотрудникам больше не нужно переключаться между приложениями, чтобы ответить всем клиентам: так снижается риск потери обращений и контактов — при интеграции с CRM сделки будут создаваться автоматически, так же как и при использовании десктопной версии РМО.

Скачать приложение UIS Mobile можно из маркетплейса на смартфоне или по прямой ссылке:

• для Android;
• для iOS.

Десктопная версия РМО и Софтфона не отстает от мобильной: в ноябре мы обновили дизайн и перешли на модульную структуру — теперь Софтфон можно использовать не только вместе с РМО, но и отдельно. Кроме того, благодаря новой системе авторизации удалось устранить ошибку с неожиданным завершением работы приложения.

RetailCRM — платформа для ритейла и e-commerce — помогает управлять заказами, клиентами и, благодаря интеграции с UIS, всеми коммуникациями в едином окне.

Решение включает работу со звонками и чатами в окне RetailCRM и передачу данных о сделках из RetailCRM в отчеты UIS для аналитики рекламы.

Работа со звонками:

• всплывающие уведомления о входящих звонках;
• исходящий звонок по клику из RetailCRM;
• сохранение истории и записей звонков в RetailCRM;
• автоматическое создание клиентов, заказов и задач при поступлении звонков.

Работа с текстовыми коммуникациями:

• встроенное рабочее место оператора (РМО) для переписки в онлайн-чате, мессенджерах и соцсетях: Telegram, WhatsApp, Viber, VK Groups, Авито, Авто.ру;
• автоматическое создание клиентов, заказов и задач при поступлении чатов и заявок;
• передача дополнительных полей в клиента или заказ.

Данные, которые передаются в отчеты UIS для аналитики рекламы:

• воронка продаж и ее этапы;
• сумма и статус сделки;
• магазин, к которому относится сделка;
• клиенты;
• ответственный менеджер.

Впрочем, не будем пересказывать уже написанное.

Виджеты лидогенерации — это всплывающие формы на сайте для привлечения внимания посетителей, онлайн-общения и сбора контактов. Виджеты помогают повысить конверсию из посещений в лиды — но только если не переборщить с их количеством и дать посетителю выбрать удобный способ для общения.

Номер телефона посетителя — лучшее, что можно получить с помощью виджета, но многие не хотят оставлять номер: телефон и без того постоянно спамят или просто неподходящее время для диалога вслух.

Предложите посетителям связаться в мессенджере — для этого не нужно оставлять номер телефона, ждать звонка и разговаривать вслух. А вы получите контакт посетителя не хуже телефонного номера.

Встройте кнопки перехода в мессенджеры прямо в виджеты лидогенерации с помощью нашего конструктора — обращения будут поступать в Рабочее место оператора, а при интеграции с CRM сделки будут создаваться автоматически.

Как мы уже говорили, виджеты лидогенерации способны повысить конверсию в лиды. Но как понять, какие виджеты стимулируют оставить контакты, а какие — раздражают и отталкивают посетителей?

Конечно, с помощью нового отчета:

Чтобы вам было действительно удобно оценивать эффективность виджетов, мы сделали сразу семь столбцов с показателями конверсии:

И вы всегда можете добавить столбец со своей метрикой эффективности: откройте редактирование столбцов и добавьте новый показатель с помощью фильтров и формул:

Данные в отчете обновляются раз в сутки — это значит, что показы виджетов, количество обращений и конверсии за текущий день в отчете отобразятся только на следующий.