Обновления в ОМНИ

Теперь в ОМНИ появилась функция, которая позволяет посетителям сайта взаимодействовать с менеджером не только на компьютере, но и на мобильных устройствах.

Что нового

В настройках виджета добавили новый шаблон «Мобильный чат», что делает коммуникацию через чат более удобной и доступной в любое время и в любом месте.

Как это работает

Теперь при работе с виджетами клиент может добавить возможность общаться в чате на сайте не только в десктопной, но и в мобильной версии.

Для настройки чата в мобильной версии для клиента нужно выполнить следующие шаги:

1. Если у клиента еще нет чата, необходимо подключить канал чата и указать его использование в виджете на сайте.

2. В шаблоне мобильного виджета (например, мобильной форме или мобильном лидогенераторе) нужно добавить функционал чата.

3. Настроить условия отображения этого шаблона: например, открывать виджет по кнопке, или использовать его для сбора лидов через виджет.

Какие настройки доступны в мобильном чате:

• Заголовок чата
• Подпись в чате
• Текст автоприглашения в чат
• Текст условия принятия обработки персональных данных
• Радиус скругления внутренних элементов
• Настройка цветовой палитры: цвет окна заголовка и кнопок в чате
• Фон окна чата: аналог темы чата в мессенджерах, подложка, которая будет отображаться на заднем фоне
• Фотография оператора

Кратко о новшествах

• Обновлен интерфейс настройки виджетов для более простой и удобной работы с ними.
• Операции копирования виджетов теперь помогают эффективнее закрывать клиентские задачи.

Создание нового виджета

В разделе «Виджеты на сайте», выберите «Виджеты» и нажмите на «+» для создания нового пакета виджета с базовыми настройками:

Обратите внимание, весь пакет виджетов по умолчанию создается выключенным:

Редактирование виджета

Наведите курсор на виджет, чтобы увидеть доступные действия: «Настройки», «Копирование», «Удаление»:

Добавление нового шаблона виджета

1. Перейдите в конец цепочки.
2. Нажмите «Добавить виджет».
3. Укажите название и выберите шаблон.
4. Посмотрите превью и нажмите «Добавить».

Удаление виджета

1. Наведите курсор на блок.
2. Найдите и нажмите «Удалить» для подтверждения.

Добавление триггерных цепочек показа виджета

1. Выберите виджет-источник.
2. Нажмите «Добавить триггерную цепочку».
3. Введите название, выберите шаблон для следующего шага.
4. Настройте условия показа и визуальное представление.
5. Повторите для дополнительных шагов по необходимости.

Копирование виджетов

• В новом интерфейсе доступны три варианта копирования: между сайтами, внутри сайта и между сайтами.
• Обратите внимание, что копировать пакет можно только на сайты, где виджеты еще не настроены.

Теперь можно создавать общие шаблоны, доступные всем сотрудникам. Это позволит сотрудникам соблюдать корпоративный стиль при общении с клиентами, снижая вероятность несогласованных ответов.

Инструкция по настройке

1. Добавлен новый раздел «Шаблоны» в меню «Настройки» раздела «Чаты и заявки»:

2. Доступ к разделу «Шаблоны» регулируется правами пользователя в разделе Управление пользователями. Перейдите в старый ЛК, откройте Управление пользователями, и скорректируйте доступ нужному пользователю:

3. В интерфейсе можно:

• Просматривать раздел «Шаблоны для сотрудников».
• При наличии компонента WABA, отображается раздел «Шаблоны WABA».
• В разделе «Шаблоны для сотрудников» можно управлять списком шаблонов и предоставлять доступ к ним конкретным сотрудникам.

4. Для обеспечения доступа ко всем шаблонам всем текущим и будущим сотрудникам, можно включить «Доступен всем».

5. Интерфейс создания шаблона сохраняет все функциональности, доступные сотруднику в РМО для создания шаблона.

Отображение шаблонов в РМО

• В рабочей панели оператора в блоке «Шаблоны» появилась вкладка «Общие».
• На этой вкладке отображаются шаблоны, созданные руководителем через раздел «Шаблоны».
• Эти шаблоны нельзя редактировать или удалять непосредственно из РМО, это возможно только через интерфейс настройки шаблонов.
• Данные шаблоны доступны всем сотрудникам, которым предоставлены права на их просмотр.

После внесенных изменений сотрудники смогут легко соблюдать корпоративный стиль общения с клиентами и уменьшить разнообразие ответов благодаря использованию общих шаблонов.

Внедрено изменение, позволяющее выбирать канал, к которому привязывается сценарий, из списка сценариев и внутри самого сценария.

Разъяснения

1. Добавление функции выбора канала в сценарии:

• Редактируемое поле «Каналы» внутри сценария, где можно выбирать каналы из выпадающего списка (каналы берутся из раздела «Виджеты»).
• После выбора каналов в сценарии и сохранения, сценарий привязывается к соответствующим каналам в разделе «Виджеты».

2. Редактирование каналов в списке сценариев:

• Добавлена возможность редактировать каналы непосредственно в списке сценариев.
• При нажатии на кнопку редактирования (карандаш) отображается аналогичный список каналов, как внутри сценариев.
• Выбор канала через список сценариев автоматически привязывает его к соответствующему сценарию.