Контроль отклонения показателей, интеграция с impulseCRM и SberCRM, усиление безопасности и другие доработки

Новая функция для тех, кто следит за порядком в коммуникациях и не только: уведомления об отклонении показателей от заданной нормы.

Уведомления будут полезны руководителям отделов продаж или колл-центров, чтобы быстро реагировать на изменение целевых показателей, например:

• превышение допустимой нормы пропущенных звонков;
• снижение скорости ответа на обращения;
• превышение нормы длительности разговора;
• снижение средней оценки работы операторов.

С помощью уведомлений можно отслеживать любые показатели из сводных отчетов по коммуникациям, виджетам, тегам и даже по API-запросам. Уведомления можно получать прямо в Личном кабинете UIS, на email сотрудника или отдела, в мессенджер ВКонтакте или настроить отправку вебхуков в сторонний сервис.

Как настроить уведомления: инструкция

impulseCRM — CRM для фитнеса, танцевальных школ и студий.
Сбер2В (ранее SberCRM) — универсальная облачная платформа автоматизации бизнес-процессов.

Функциональность интеграции обеих CRM с виртуальной АТС UIS одинаковая:

• Автоматическое создание лидов по новым звонкам: чтобы гарантированно исключить человеческий фактор «забыл», «не успел».
• Всплывающая карточка клиента при повторных звонках: чтобы не тратить время на уточнение данных и ручной поиск.
• Звонок по клику из CRM: чтобы сократить время на набор номера и исключить ошибки.
• История звонков с возможностью прослушивания разговоров: для сохранения контекста общения с клиентом и контроля работы продавцов.

Как подключить интеграцию с impulseCRM: инструкция

Как подключить интеграцию со Сбер2В (SberCRM): инструкция

Новая функция для защиты от несанкционированного доступа к данным и управлению коммуникациями: ограничение доступа к Личному кабинету и API по IP-адресу и геолокации.

Инструмент создан для пользователей, которые хотят ограничить доступ к своим сервисам строго в рамках корпоративной сети, филиалов или рабочих регионов.

В чем польза:

• Безопасность: доступ к сервисам только с доверенных IP-адресов и из разрешенных регионов снижает риски утечек и несанкционированного использования.
• Контроль: централизованное управление белыми списками, массовое добавление, редактирование и удаление записей.
• Гибкость: раздельная настройка для API и Личного кабинета под разные бизнес-сценарии.

Как настроить ограничение доступа: инструкция

Двухфакторная аутентификация (2FA) — это дополнительный уровень защиты учетной записи: даже если злоумышленник каким-то образом узнает ваш пароль, он не сможет войти в сервис без второго подтверждения.

Проще говоря, для входа нужны два фактора: то, что вы знаете (пароль), и то, к чему у вас есть доступ (электронная почта). Взломать одновременно и сервис, и почту — задача на порядок сложнее, чем просто завладеть одним паролем.

Недавно мы ввели обязательную 2FA для доступа в Личный кабинет и десктопное Рабочее место оператора, а в октябре доработка коснулась и мобильного приложения для звонков и переписки с клиентами — UIS Mobile.

Подробнее о UIS Mobile: инструкция

1. Обновили интерфейс и функциональность Черного списка:

• Блокировка звонков теперь работает «в обе стороны»: вы можете заблокировать не только входящие звонки от спамеров, но и запретить исходящие — например, если абонент попросил его больше не беспокоить.
• При попытке позвонить на номер, для которого установлен запрет на исходящие звонки, сотруднику можно воспроизводить голосовое уведомление.
• Можно включить ограничение для входящих звонков с номеров, которые не определились в системе: все звонящие, использующие антиопределитель номера, услышат короткие гудки.
• В Черный список можно добавлять не только отдельные номера, но и целые диапазоны (см. пример на скриншоте ниже).
• В списке заблокированных номеров отображается количество звонков с возможностью перехода в отчет.

Подробнее о работе с Черным списком: инструкция

2. Появилась возможность добавлять номера в Черный список из интерфейса Софтфона прямо во время разговора:

Подробнее о работе с Софтфоном: инструкция

Блокировка показа виджетов — новая функция для защиты бизнеса от DDoS-атак конкурентов, спамеров и ботов, которые создают ложные заявки и отвлекают операторов от реальных лидов.

Настройка позволяет блокировать отображение виджета обратной связи (онлайн-чата, заявки, обратного звонка) на сайте для посетителей с конкретными IP-адресами, подсетями или из определенных географических регионов.

В чем польза:

• Защита от спама и DDoS: блокировка нежелательного трафика от конкурентов и ботов, которые генерируют ложные заявки через виджет.
• Экономия ресурсов операторов: снижение нагрузки на сотрудников, которые тратят время на разбор спам-обращений вместо работы с реальными лидами.
• Чистая статистика: повышение качества входящих заявок и достоверности аналитики по каналам коммуникаций.
• Гибкость: блокировка как по отдельным адресам, так и по целым регионам или подсетям.
• Простота управления: централизованный «черный список» с возможностью массового добавления, поиска и редактирования записей.

Как настроить блокировку показа виджетов: инструкция

В настройки онлайн-чата на сайте добавили возможность скрывать кнопку закрытия, чтобы посетитель мог вернуться в диалог в любой момент.

Если нужно, чтобы у клиента на сайте не было возможности полностью закрыть виджет чата, просто не включайте свитч «Кнопка закрытия виджета»:

Во время переписки с оператором у клиента останется возможность свернуть виджет с диалогом, но если у него появится новый вопрос, клиент сможет вернуться в чат.

Подробнее о настройке виджетов: инструкция

1. Нарастающий итог: новый режим виджета столбчатой диаграммы

Чтобы сравнить несколько показателей или суммировать их для оценки целого, больше необязательно создавать несколько виджетов — просто выберите режим «Нарастающий итог» в виджете «Столбчатая диаграмма»:

Режим «Нарастающий итог» устраняет разрыв между сравнением и суммой, а также избавляет от необходимости складывать данные вручную или выгружать данные в таблицы.

2. Быстрые действия с виджетами

На панель каждого виджета на дашборде вывели кнопки сортировки и фильтрации данных, чтобы упростить и ускорить работу с данными.

• Сортировка значений от большего к меньшему и наоборот:

• Добавление фильтра для отображаемых показателей:

• Отображение значений на графиках и режим второго столбца:

Подробнее о работе с дашбордами: инструкция

Интеграция с конструктором квизов «Марквиз» позволяет передавать в UIS заявки с квизов для дальнейшего анализа эффективности рекламы. Раньше для связи сервисов нужно было использовать общее приложение Webhooks, а теперь интеграция происходит напрямую через выделенное приложение UIS в каталоге Marquiz.

Логика работы осталась прежней — передача данных работает так же стабильно, но сам процесс подключения стал понятнее и удобнее.

Как подключить интеграцию: инструкция