Триггерные рассылки в amoCRM и Битрикс24

Может ли напоминание в мессенджер решить итог сделки? Конечно: клиент может долго присматриваться к разным предложениям или вообще забыть о покупке, и навсегда потеряться в воронке. Вовремя отправленное напоминание привлечет внимание к вашему предложению, а результат зависит от того, насколько интересные условия вы предложите.

Прогрев клиентов в воронке можно автоматизировать: именно для этого в сентябре мы сделали интеграцию с Salesbot в amoCRM и с Роботами в Битрикс24.

Роботы в Битрикс24 и Salesbot в amoCRM помогают автоматизировать рутинные задачи: выполняют действия, когда Лиды или Сделки попадают на определенную стадию. Например, отправляют письма, напоминания или документы.

При интеграции с UIS вы получаете возможность «догонять» клиента автоматическими рассылками в любом текстовом канале, где вы уже общались:

• в мессенджерах WhatsApp, Telegram, VK Groups;
• сервисах Авито, Циан, Авто.ру;
• по SMS и e-mail.

В чем плюс:

• Клиенты быстрее принимают решения = повышается конверсия в покупку.
• Продавцы не отправляют напоминания вручную = напоминания вовремя и гарантированно отправляются всем клиентам в воронке.
• Вы сами задаете условия отправки и текст рассылок = не нужно контролировать, как и когда продавец «прогревал» клиента.

И Роботы в Битрикс24, и Salesbot в amoCRM настраиваются на триггеры в воронке:

Текст сообщений задается в настройке самого бота. Здесь же нужно выбрать канал коммуникаций, из которого будут отправляться сообщения, и добавить действия после отправки:

А теперь интересная функция: «Писать в последний диалог»:

• Если включить чек-бокс, UIS будет искать активные переписки с клиентом во всех подключенных каналах коммуникаций и отправлять сообщение в тот, где была последняя активность — даже если в поле «Откуда писать» выбран другой канал. Сообщение будет отправлено от имени того сотрудника, который переписывался с клиентом. Если активного чата нет, будет создан новый чат в канале, который выбран в поле «Откуда писать». Сообщение будет отправлено от имени ответственного за Лид или Сделку.
• Если чек-бокс «Писать в последний диалог» выключен, то UIS создаст новый чат в канале, который выбран в поле «Откуда писать». Сообщение будет отправлено от имени ответственного за Лид или Сделку. Если в этом канале уже есть активный чат, сообщение будет отправлено в него, от имени сотрудника, который переписывался с клиентом.

Важно понимать, что если переписки с клиентом еще не было, бот сможет отправлять сообщения только в каналы WhatsApp, Telegram и SMS. Для остальных каналов обязательно должен быть активный чат с клиентом, иначе сообщение не отправится.

Обновления уже доступны в рамках стандартной интеграции UIS Омни с amoCRM и Битрикс24, доплачивать ничего не нужно, а чтобы настроить — используйте инструкции:

• Интеграция чатов с amoCRM
• Интеграция чатов с Битрикс24

Еще в amoCRM теперь можно автоматически назначать разных ответственных за Контакты и Сделки, которые создаются автоматически при поступлении чатов.

Это полезно, когда разные сотрудники отвечают за разные проекты или работают посменно. Чтобы распределение работало, нужно задать условия — когда назначать одного сотрудника, а когда другого:

Подробнее о том, как это настроить, читайте в инструкции Интеграция чатов с amoCRM.