Переработан механизм интеграции UIS с amoCRM — более гладким стало общее взаимодействие сервисов и появились новые детали:
расширены возможности работы с первичными обращениями;
усовершенствована функция перевода звонков на персонального менеджера;
есть новые варианты обработки потерянных вызовов;
отлажена обработка звонков через сайтфон.
Теплое спасибо нашим клиентам, обратная связь от которых помогает улучшать инструменты UIS — свершившееся обновление яркий тому пример. И теперь — подробнее о том, что умеет amoCRM, усиленная телефонией UIS.
Входящие звонки: уведомления и регистрация обращений
Ситуация первая: вам звонит существующий клиент. Что происходит? В интерфейсе CRM в режиме реального времени отображается карточка с его данными. Итог — ваш сотрудник готов к разговору еще до его начала.
Ситуация вторая: номер звонящего неизвестен. Для такого случая у вас теперь есть несколько вариантов реагирования CRM-системы в момент звонка. Вы можете:
автоматически создавать новую карточку клиента;
автоматически создавать сделку;
делать и то, и другое одновременно (создавать и карточку клиента, и сделку);
отправлять данные о звонке в Неразобранное — с тем, чтобы обработать их потом;
доверить обработку звонка вручную сотруднику, принявшему вызов.
Исходящие звонки: как позвонить и не только
Прямо из amoCRM можно позвонить на любой номер. У вас два способа сделать это:
непосредственно через панель номеронабирателя UIS;
с помощью опции click-to-call — простым нажатием на номер телефона в интерфейсе (при включенном виджете WebRTC).
При этом обрабатывать исходящие звонки на новые номера можно так же, как и входящие с неизвестных. К примеру, автоматическое заведение карточки контакта удобно использовать для оперативной фиксации сделок при обзвоне холодной базы.
Сохранение записей разговоров
Все вызовы — как входящие, так и исходящие — прикрепляются к карточке контакта по номеру телефона. Там же вы можете прослушать записи разговоров, если возникнет необходимость разобраться в проблемной ситуации с клиентом или проконтролировать работу определенных сотрудников.
Переадресация на персонального менеджера
Входящий звонок действующего клиента можно сразу переадресовать его менеджеру. Это самостоятельная операция в настройках сценариев Виртуальной АТС UIS. То есть, если вы не готовы персонализировать обслуживание всех клиентов разом, сосредоточьтесь на особенно важных из них и добавьте такую переадресацию в обработку звонков только с их номеров.
Контроль потерянных звонков
При пропуске первичного обращения назначенным вами сотрудникам будет автоматически поставлена задача связаться с потенциальным клиентом. Так вы сможете исключить человеческий фактор и быть уверенными в том, что каждому недозвонившемуся клиенту перезвонили.
Учет дополнительных каналов коммуникаций
Если вы используете наш лидогенератор или сайтфон, то вам пригодится то, что UIS и amoCRM умеют обмениваться не только данными о прямых звонках. В CRM также фиксируются обратные звонки и заявки с сайта. При этом обратные звонки обрабатываются по аналогии с остальными вызовами, а обращения через формы сбора контактов на сайте автоматически оформляются как:
заявка на сделку;
или новый контакт/сделка (дополнительно вы можете проставить теги и поставить задачу по обработке заявки на ответственного сотрудника).
Для настройки интеграции UIS с amoCRM обратитесь к нашим специалистам — мы с удовольствием поможем вам во всем разобраться.
Присоединяйтесь!
Другие публикации
Подробнее
