39 просмотров
15.07.2026
16+
UIS – омниканальная система для управления коммуникациями в маркетинге и продажах – вошла в пятерку крупнейших вендоров на рынке облачных контакт‑центров согласно исследованию аналитического агентства «ТМТ Консалтинг» по итогам 2025 года.
Российский рынок облачных контакт-центров в 2025 году вырос до 3,2 миллиарда рублей: это на 19,6% больше, чем в 2024. По предварительным прогнозам, в 2026 году рынок продолжит расти и прибавит еще около 19% – его объем приблизится к 3,8 млрд рублей.
Облачные контакт-центры позволяют обрабатывать текстовые и голосовые обращения от клиентов в едином хабе, обеспечивая быстрое подключение, масштабируемость, автоматические обновления и интеграцию без использования локального оборудования.
Такие решения востребованы как у малого и среднего бизнеса (интернет‑магазины, медцентры, сервисные компании), так и у крупных корпоративных заказчиков – банков, ритейлеров, логистических и промышленных холдингов.
Ключевые драйверы роста рынка:
- экономическая эффективность облачных моделей: окупаемость 6–8 месяцев против 2–5 лет;
- импортозамещение и регуляторные требования;
- развитие ИИ‑инструментов для автоматизации рутинных запросов;
- рост популярности удаленной и гибридной работы.
Решение UIS используют более 20 000 компаний из сегментов B2C и B2B: медицина, авто, недвижимость, франшизы, производство. Среди клиентов – «Поликлиника.ру», «Газпромбанк Автолизинг», «Трубное решение», «Аврора», «Радуга звуков» и другие.
