Виртуальная АТС работает как программная телефонная система и позволяет управлять номерами, сотрудниками и сценариями обработки звонков через единый интерфейс. Обычная АТС чаще связана с локальной аппаратной инфраструктурой компании.
Основные различия
- виртуальная АТС не привязана к одному офисному оборудованию
- сотрудников можно подключать через разные устройства
- маршрутизация настраивается программно
- удаленные сотрудники могут работать в общей системе
- функции управления доступны централизованно
Виртуальная АТС позволяет создавать внутренние номера, очереди, голосовые меню, правила переадресации и перевода звонков. При необходимости разные подразделения получают собственные маршруты обработки обращений.
Обычная АТС также может поддерживать многие из этих функций, но организация и изменение системы зависят от конкретного оборудования и инфраструктуры. Поэтому при сравнении нужно учитывать не только тип АТС, но и способ ее использования.
Когда виртуальная АТС подходит компании
Виртуальная АТС удобна при распределенной структуре команды, нескольких отделах и необходимости связать телефонию с CRM. Для этого используются интеграции, а телефонная связь может работать через IP-телефонию.
Выбор системы стоит делать по конкретным рабочим сценариям, требованиям к подключению сотрудников и необходимым функциям.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
