Перед подключением IP-телефонии нужно проверить требования компании, рабочие сценарии, интернет-инфраструктуру и совместимость необходимых интеграций. Это помогает обнаружить технические и организационные ограничения до начала полноценной работы сотрудников.
Проверьте рабочую схему
Определите, какие отделы будут использовать телефонию, сколько сотрудников подключается и как должны распределяться входящие звонки. Заранее настройте сценарии для очередей, голосового меню, перевода и переадресации.
Если компания использует виртуальную АТС, проверьте, как в ней создаются группы пользователей и маршруты звонков.
Проверьте техническую часть
Оцените стабильность интернет-соединения на рабочих местах и убедитесь, что выбранный способ работы подходит сотрудникам. Если часть команды работает удалённо, протестируйте подключение из соответствующих условий.
Отдельно проверьте необходимые интеграции с CRM и другими рабочими системами. Важно заранее понять, какие действия доступны после подключения.
Сделайте тестовый запуск
- проверьте входящие и исходящие звонки;
- протестируйте перевод и переадресацию;
- проверьте очереди и голосовое меню;
- проверьте запись разговоров;
- протестируйте работу интеграций.
После теста можно зафиксировать найденные проблемы и устранить их до подключения всех сотрудников.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
