Перед выбором провайдера IP-телефонии стоит задать вопросы о функциональности, подключении сотрудников, интеграциях, качестве связи и администрировании. Лучше заранее подготовить единый список и отправить его каждому рассматриваемому провайдеру.
Вопросы о функциях
Уточните, поддерживаются ли нужные компании сценарии: голосовое меню, очереди, маршрутизация, перевод, переадресация и запись разговоров. Важно выяснить не только наличие функции, но и ограничения её использования.
Отдельно спросите о возможностях IP-телефонии для удалённых сотрудников и разных подразделений.
Вопросы об интеграциях
Уточните, поддерживается ли используемая CRM и какие действия доступны через интеграцию. Спросите, какие данные передаются между системами и как настраивается связь с рабочими процессами.
Вопросы по эксплуатации
- как добавлять и удалять сотрудников;
- как менять маршруты звонков;
- как настраиваются права доступа;
- как работает запись разговоров;
- как решаются технические проблемы;
- как система масштабируется при росте компании.
Ответы лучше фиксировать в единой таблице, чтобы сравнивать провайдеров по одинаковым вопросам, а не по разным презентациям и описаниям.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
