Анализировать эффективность каждого номера нужно по данным о звонках и их дальнейшей обработке. Если разные номера используются для отделов, регионов или рекламных кампаний, статистику по ним можно собирать отдельно и сравнивать за одинаковые периоды.
Начинают с базовых показателей. Смотрят количество входящих звонков, пропущенные обращения, длительность разговоров, время ожидания и нагрузку сотрудников. Эти данные показывают, насколько активно используется конкретный номер и возникают ли проблемы при обработке обращений.
Какие показатели сравнивать
- количество входящих звонков
- количество пропущенных обращений
- среднюю продолжительность разговора
- время ожидания в очереди
- нагрузку сотрудников
- результат обработки обращения
Для сбора статистики удобно использовать виртуальную АТС. Номера и группы сотрудников разделяются по направлениям, поэтому данные можно рассматривать как по отдельности, так и в общей статистике компании.
Если номер используется для продаж, полезно связать телефонию с CRM. Тогда можно сопоставлять звонки с клиентами, сделками и дальнейшими действиями менеджеров.
При сравнении учитывают назначение номера. Номер клиентской поддержки и номер рекламной кампании имеют разные задачи, поэтому одинаковые показатели не всегда означают одинаковый результат.
Лучше анализировать динамику за несколько сопоставимых периодов. Это позволяет увидеть рост нагрузки, увеличение пропущенных звонков и изменения в работе сотрудников.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
