Сравнить эффективность разных телефонных номеров можно по единой системе показателей. Сначала для каждого номера собирают данные о звонках, затем сопоставляют их за одинаковые периоды с учетом назначения каждого телефонного канала.
Если номера используются для разных задач, их нельзя оценивать только по общему количеству звонков. Например, номер отдела продаж ориентирован на работу с потенциальными клиентами, а номер поддержки используется для уже существующих покупателей.
Какие показатели использовать
- количество входящих звонков
- пропущенные обращения
- время ожидания
- средняя длительность разговора
- количество обработанных обращений
- результат работы с клиентом
Статистику удобно собирать через виртуальную АТС. Если все номера находятся в одной системе, данные можно сравнивать по единому принципу и видеть общую нагрузку компании.
Для номеров, которые используются в продажах, дополнительно полезна интеграция с CRM. Она позволяет связать телефонные обращения с клиентами и дальнейшими действиями сотрудников.
При сравнении нужно учитывать количество сотрудников, график работы и назначение номера. Например, региональный номер с одним оператором и общий номер с десятью сотрудниками имеют разную нагрузку даже при одинаковом количестве звонков.
Результаты лучше анализировать в динамике. Сравнение нескольких периодов помогает увидеть изменения нагрузки и понять, какие номера используются активнее.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
