Определить, какой корпоративный номер приносит больше звонков, можно по статистике входящих обращений. Для этого каждый номер рассматривают отдельно и сравнивают количество звонков за одинаковый период.
Сначала составляют список номеров и определяют их назначение. Например, один номер используется для продаж, другой для поддержки, третий размещается в отдельном рекламном направлении. После этого собирают данные по каждому каналу.
Как проводить сравнение
- Выбрать одинаковый период.
- Посчитать входящие звонки по каждому номеру.
- Отдельно учесть пропущенные обращения.
- Сравнить количество повторных контактов.
- Оценить результаты обработки звонков.
Данные можно получать из виртуальной АТС, если номера подключены к единой системе. В этом случае статистика собирается централизованно и разделяется по входящим направлениям.
Для отдела продаж одного количества звонков недостаточно. Если один номер получил больше обращений, стоит дополнительно проверить, сколько из них были обработаны и какие результаты получили менеджеры. Эти данные можно сопоставлять через CRM.
Также важно учитывать назначение номеров. Служба поддержки, отдел продаж и рекламные кампании имеют разную аудиторию и разную телефонную нагрузку.
Для объективного сравнения лучше смотреть не один день, а несколько сопоставимых периодов. Так можно исключить влияние отдельных пиков и получить более устойчивую картину по каждому номеру.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
