Анализировать эффективность телефонных коммуникаций по менеджерам можно через набор одинаковых показателей за один период. В CRM сопоставляют количество звонков, выполнение телефонных задач, клиентов в работе и изменения по связанным сделкам.
Какие показатели использовать
- количество исходящих звонков
- количество входящих вызовов
- количество состоявшихся контактов
- выполнение телефонных задач
- количество сделок с телефонной активностью
- изменения этапов после контактов
Сравнивать данные нужно в одинаковых условиях. Например, количество звонков двух сотрудников может различаться из-за разного количества клиентов, структуры задач или этапов сделок. Поэтому телефонную активность рассматривают вместе с контекстом работы менеджера.
Как построить анализ
Сначала формируется единый набор показателей. Затем данные группируются по сотрудникам и периодам. Отдельно можно анализировать сделки без недавних контактов, просроченные телефонные задачи и клиентов, по которым после звонка не появилось следующего действия.
Телефонную активность можно получать через IP-телефонию, а данные о продажах и задачах объединять через интеграции.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
