Контролировать работу отдела продаж через CRM и телефонию можно, объединив историю звонков с задачами и сделками. Руководитель получает единый источник данных, где можно проверить телефонную активность менеджеров и ее связь с текущей работой по клиентам.
Что контролировать
- количество входящих и исходящих звонков
- выполнение телефонных задач
- просроченные контакты
- сделки без недавней активности
- результаты разговоров
- наличие следующего действия по клиенту
Например, можно сформировать список открытых сделок, по которым давно не было звонков. Отдельно проверяются задачи, которые отмечены выполненными, но не имеют соответствующего фактического вызова в истории.
Как организовать регулярный контроль
Для разных процессов создаются отдельные отчеты и контрольные выборки. Данные можно группировать по менеджерам, этапам сделок и периодам. Это помогает видеть не только объем телефонной активности, но и участки процесса, где отсутствует следующее действие.
Для фиксации вызовов используется IP-телефония. Дополнительные данные CRM и телефонной системы можно объединять через интеграции.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
