Автоматизировать работу менеджеров с клиентами через телефонию и CRM можно за счет объединения звонков, клиентских карточек, задач и сделок. После интеграции многие действия фиксируются автоматически, а дальнейшие шаги можно создавать по заданным условиям.
Что можно автоматизировать
- звонки из карточки клиента или сделки
- сохранение входящих и исходящих вызовов
- создание задач после разговора
- напоминания о следующем контакте
- обработку пропущенных звонков
- контроль сделок без телефонной активности
Например, после разговора CRM может создать задачу на повторный контакт. Если звонок был пропущен, система может определить клиента и поставить менеджеру задачу на обратный звонок. При переходе сделки на новый этап можно автоматически запланировать следующий контакт.
Как контролировать автоматизацию
После настройки важно проверять не только создание задач, но и связь фактических звонков с клиентами и сделками. Для этого анализируют историю контактов, статусы задач и наличие следующего действия.
Телефонные вызовы фиксируются через IP-телефонию. Дополнительную автоматизацию CRM-процессов можно построить через интеграции.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
