Анализировать конверсию звонков в CRM можно через связь телефонных контактов с последующими действиями по клиенту и сделке. Сначала фиксируются звонки, затем отслеживается, какие контакты перешли в дальнейшую работу, например в переговоры или оформленную сделку.
Как построить анализ
Для анализа выбирают единый период и определяют, какие звонки считать исходной точкой. Например, можно отдельно рассматривать состоявшиеся исходящие контакты и затем проверять, сколько связанных с ними клиентов перешло на следующий этап воронки.
- количество исходящих звонков
- количество состоявшихся контактов
- количество клиентов после контакта
- количество созданных или измененных сделок
- переходы между этапами воронки
- результаты дальнейшей работы
При расчете важно использовать одинаковые правила для всех менеджеров и периодов. Если часть звонков не связана с клиентами или сделками, такие данные нельзя напрямую смешивать с полностью связанными контактами.
Как использовать данные CRM
После настройки связи звонков со сделками можно анализировать телефонную активность в разрезе менеджеров, этапов и клиентов. Это помогает увидеть, какие контакты требуют дополнительного анализа и где в процессе продаж теряется часть обращений.
Данные о вызовах поступают через IP-телефонию. Дополнительные данные о сделках и клиентах можно объединять через интеграции.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
