Определить, какие звонки привели к сделкам, можно путем сопоставления истории вызовов с действиями клиентов в CRM. Для каждого контакта проверяют, была ли после него создана новая сделка или изменился этап уже существующей.
Как связать звонок и сделку
Первым условием является корректная привязка звонка к клиенту. CRM должна знать, с какой карточкой связан номер телефона. После этого можно анализировать последующие события по клиенту и сделкам.
- дата и время звонка
- номер и карточка клиента
- ответственный менеджер
- существующая или новая сделка
- этап сделки после контакта
- результат разговора
Для анализа выбирают временной интервал после звонка. Например, можно проверить, появились ли изменения в сделке в течение нескольких последующих дней. При этом сам факт временной близости не доказывает, что именно звонок стал причиной сделки, поэтому результат следует рассматривать как аналитическую связь, а не как автоматически установленную причинность.
Как использовать отчет
В отчете можно объединить звонки, клиентов и сделки, чтобы видеть последовательность действий. Дополнительно данные группируют по менеджерам, этапам и периодам, чтобы находить различия в рабочих процессах.
Телефонные данные передаются через IP-телефонию, а сведения о продажах можно объединять через интеграции.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
