Продажи после телефонных разговоров анализируют через связь между звонком и последующим результатом в CRM. Для каждого обращения определяют клиента, менеджера, дату контакта и итоговый статус, после чего смотрят, какие разговоры завершились продажей.
Основная сложность заключается в том, что продажа не всегда происходит сразу после разговора. Клиент может несколько раз общаться с менеджером, взять паузу и вернуться через несколько дней. Поэтому заранее задают единое правило, по которому звонок связывается с результатом.
Какие данные сопоставлять
- дата и время телефонного разговора;
- ответственный менеджер;
- клиент или идентификатор лида;
- статус обращения после звонка;
- дата перехода к продаже;
- итоговый статус сделки.
Если телефония связана с CRM через интеграции, историю коммуникаций можно анализировать вместе с данными по лидам и сделкам. Это удобнее, чем сопоставлять звонки и продажи вручную.
Как интерпретировать результат
Сначала считают общую конверсию звонков в продажи, затем сравнивают ее по менеджерам, периодам и типам обращений. Повторные звонки желательно учитывать отдельно, поскольку они могут быть частью одной сделки.
Если продажи после звонков выросли, это еще не означает, что причиной стал только разговор менеджера. На результат влияют качество обращения, потребность клиента, продукт и другие условия сделки. Поэтому телефонные показатели лучше анализировать вместе с данными CRM.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
