Контроль исходящих звонков строят на фактических данных о работе менеджеров. Руководителю важно видеть не только количество набранных номеров, но и состоявшиеся разговоры, результаты контактов, повторные звонки и дальнейшее движение клиентов.
В IP-телефонии можно анализировать историю исходящих вызовов, а через CRM отслеживать, что произошло с клиентом после разговора.
Что контролировать регулярно
- количество исходящих вызовов;
- число состоявшихся разговоров;
- долю недозвонов;
- продолжительность общения;
- количество повторных попыток;
- результат каждого контакта.
Количество звонков полезно рассматривать в контексте рабочего времени и поставленных задач. Большое число вызовов при низкой доле состоявшихся разговоров может говорить о качестве базы или времени обзвона, а не о проблеме самого менеджера.
Как контролировать результат, а не активность
После разговора менеджер должен фиксировать результат в CRM: клиент заинтересован, требуется повторный контакт, сделка продолжена или обращение закрыто. Без такого статуса число звонков остается показателем активности, но не показывает результат работы.
Связать телефонию с CRM можно через интеграции. Тогда руководитель получает возможность сопоставлять телефонную активность с движением лидов и продажами.
Контроль лучше проводить в динамике. Сравнивайте периоды и обращайте внимание на резкие изменения количества звонков, доли контактов и результатов. Это помогает отделить разовую ситуацию от устойчивой проблемы в процессе работы.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
