Связь между количеством звонков и продажами определяют, сопоставляя число контактов с количеством и долей завершенных сделок за одинаковые периоды. Одного показателя недостаточно, поскольку рост числа звонков не обязательно приводит к пропорциональному росту продаж.
Для начала соберите данные по каждому менеджеру и периоду. В IP-телефонии можно получить информацию о звонках, а данные о результатах продаж взять из CRM.
Какие показатели сопоставить
- количество исходящих звонков;
- число состоявшихся разговоров;
- количество обработанных лидов;
- число продаж;
- конверсию звонков в продажи.
Особенно важно разделять попытки дозвона и состоявшиеся разговоры. Сто исходящих вызовов не равны ста полноценным контактам с клиентами. Поэтому при анализе полезно смотреть оба показателя.
Также учитывайте качество базы. Если менеджеры работают с разными группами клиентов, одинаковое количество звонков может давать разный результат. Для более точного сравнения обращения разделяют по источнику и типу.
Как читать результаты
Если увеличение количества звонков сопровождается ростом продаж, связь между показателями действительно может существовать. Но это еще не доказывает прямую причинность. На результат одновременно влияют качество лидов, сезонность и работа менеджера.
Поэтому лучше анализировать несколько периодов и смотреть динамику по каждому сотруднику. При наличии интеграции с CRM можно связать телефонные контакты с конкретными лидами и сделками.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
