Для анализа расходов на телефонию используйте детализацию звонков и статистику по пользователям. Важно смотреть не только итоговую сумму, но и направления, количество вызовов и их длительность.
Какие показатели анализировать
- количество исходящих звонков;
- длительность разговоров;
- направления вызовов;
- расходы по сотрудникам;
- расходы по подразделениям;
- изменение показателей по периодам.
Как найти основные расходы
Сначала сравните подразделения и сотрудников, затем отдельно изучите направления звонков. Если значительная часть расходов приходится на несколько категорий, их можно вынести в отдельный контроль.
При использовании IP-телефонии данные о звонках можно использовать для регулярного анализа. Управление пользователями, номерами и маршрутами выполняется через виртуальную АТС.
Как использовать результаты
После анализа установите ограничения для направлений, которые не нужны большинству сотрудников. Для пользователей с особыми рабочими задачами можно сохранить расширенный доступ.
Сравнивайте показатели за несколько периодов, чтобы отличить разовый рост активности от устойчивого изменения расходов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
