Чтобы понять, кто использует корпоративный номер, сначала проверьте его привязку к учетной записи пользователя. Если номер участвует в общей линии, очереди или другом сценарии, нужно дополнительно посмотреть настройки маршрутизации.
Что проверить
- назначенного пользователя;
- подразделение;
- рабочее устройство;
- участие в очередях;
- правила переадресации;
- историю звонков.
Если номер используют несколько сотрудников
Общий номер может быть связан с группой сотрудников, поэтому определить одного пользователя только по номеру невозможно. В таком случае анализируют сценарий обработки вызова и учетные записи участников группы.
Централизованно управлять такими настройками можно через виртуальную АТС. Индивидуальные рабочие места подключаются через IP-телефонию.
Как проверить фактическое использование
Сопоставьте настройки номера с детализацией звонков за выбранный период. Если активность не соответствует назначению номера, проверьте переадресацию, очереди и другие связанные маршруты.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
