Автоматически анализировать звонки из CRM можно на основе данных, которые телефония передает в клиентскую систему. CRM получает сведения о вызовах и позволяет группировать их по менеджерам, клиентам, сделкам, направлениям и выбранным периодам.
Какие данные анализировать
- количество входящих звонков
- количество исходящих звонков
- дату и время контактов
- длительность разговоров
- активность отдельных менеджеров
- связь звонков с открытыми сделками
Для анализа продаж телефонную активность лучше рассматривать вместе с данными CRM. Например, можно выделить сделки, по которым было несколько контактов, но после последнего звонка не создано следующее действие. Такой отчет показывает не только объем звонков, но и их место в рабочем процессе.
Как автоматизировать анализ
Для регулярного контроля задаются необходимые периоды и условия выборки. Система может формировать данные по сотрудникам и сделкам, а руководитель использует их для проверки выполнения телефонных задач и поиска отклонений.
При использовании IP-телефонии информация о вызовах поступает в CRM автоматически. Дополнительную обработку данных можно организовать через интеграции.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
