Сравнивать менеджеров по телефонной активности в CRM можно по одинаковому набору показателей и за одинаковый период. Данные о звонках позволяют увидеть объем контактов каждого сотрудника, а CRM дополняет картину информацией о задачах, клиентах и сделках.
Какие показатели сравнивать
- количество исходящих звонков
- количество входящих вызовов
- длительность разговоров
- количество выполненных телефонных задач
- количество просроченных задач
- количество сделок с телефонной активностью
Сравнение должно проводиться в одинаковых условиях. Например, данные двух менеджеров за разные периоды или при разном количестве закрепленных клиентов нельзя напрямую использовать для одного вывода. Также стоит учитывать специфику задач сотрудника и структуру его клиентской базы.
Как анализировать результаты
Количество звонков показывает объем активности, но не дает полной картины работы менеджера. Поэтому показатели полезно сопоставлять с выполнением задач, этапами сделок и наличием следующего действия после контакта. Такой анализ помогает увидеть различия в рабочем процессе без привязки к одному показателю.
Данные о телефонной активности можно получать через IP-телефонию и использовать в отчетах CRM. Дополнительные данные для анализа можно объединять через интеграции.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
