Получать статистику звонков непосредственно в CRM можно после подключения телефонии и передачи данных о вызовах в систему. В зависимости от настроек доступны сведения о количестве звонков, направлении, датах, длительности и сотрудниках.
Какие показатели можно использовать
- общее количество звонков
- входящие и исходящие вызовы
- количество контактов по каждому менеджеру
- длительность разговоров
- активность за выбранный период
- звонки по клиентам и сделкам
Статистику удобно смотреть за день, неделю или месяц, а затем сравнивать периоды между собой. При этом количество звонков показывает объем телефонной активности, но не описывает самостоятельно результат работы с клиентами. Поэтому данные лучше рассматривать вместе с задачами и этапами сделок.
Как использовать статистику
Руководитель может отслеживать динамику активности и находить ситуации, требующие дополнительной проверки. Например, отдельная выборка показывает сделки без недавних контактов или менеджеров с большим количеством просроченных телефонных задач.
Данные поступают через IP-телефонию, а дополнительные источники и CRM-процессы можно связать через интеграции.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
