Автоматически маршрутизировать звонки постоянных клиентов можно по номеру телефона и данным, сохраненным в CRM. При входящем обращении система определяет клиента и использует информацию о его ответственном менеджере или рабочей группе.
Как настроить правило
Сначала в CRM формируют актуальные карточки клиентов и назначают ответственных. Затем настраивают передачу номера входящего звонка в систему, где хранится эта информация.
- Определять номер входящего звонка.
- Находить клиента в CRM.
- Получать данные ответственного менеджера.
- Направлять звонок сотруднику или его группе.
- Использовать резервный маршрут при отсутствии ответа.
- Сохранять результат нового обращения.
Для постоянных клиентов такой сценарий сокращает количество повторных переключений между сотрудниками. Менеджер сразу получает звонок клиента, с которым уже работал, и может открыть историю предыдущих обращений.
Контроль маршрутизации
В виртуальной АТС можно проверять маршруты входящих вызовов и работу сотрудников. При интеграции с CRM данные о звонках связываются с клиентскими карточками.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
