Направлять VIP-клиентов отдельным менеджерам можно через специальное правило маршрутизации. Сначала для клиента в CRM или другой системе учета задается соответствующий признак, затем телефония использует его при обработке входящего звонка.
Как построить сценарий
Сначала определяют критерий, по которому клиент относится к отдельной категории. После этого назначают группу менеджеров, которые должны принимать такие обращения.
- Определить клиентов специальной категории.
- Сохранить соответствующий признак в CRM.
- Назначить группу ответственных сотрудников.
- Настроить проверку данных при входящем звонке.
- Направить вызов в нужную группу.
- Предусмотреть резервный маршрут.
Если персональный менеджер недоступен, звонок можно направить другому сотруднику определенной группы. Это сохраняет специальный сценарий обслуживания и снижает вероятность пропущенного обращения.
Контроль обработки
В виртуальной АТС можно проверить, по какому маршруту прошел звонок. Через интеграцию с CRM можно связать вызов с карточкой клиента и сохранить историю дальнейшего взаимодействия.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
