Персональную маршрутизацию звонков настраивают по данным клиента, номеру телефона и ответственному менеджеру. После определения входящего номера система выбирает заранее заданный маршрут. В результате разные клиенты могут попадать к разным сотрудникам без ручного переключения.
Какие правила можно использовать
Правила маршрутизации зависят от структуры компании и данных, которые доступны телефонии. Чем точнее определен признак, тем предсказуемее будет результат обработки звонка.
- Маршрутизация по номеру клиента.
- Направление к закрепленному менеджеру.
- Маршрутизация по отделу.
- Разделение клиентов по рабочим группам.
- Отдельный сценарий для определенных категорий клиентов.
- Резервный маршрут при отсутствии ответа.
При создании сценария важно предусмотреть ситуацию, когда клиент не найден в базе или ответственный менеджер недоступен. В таком случае звонок должен переходить к следующему понятному этапу обработки.
Связь с CRM
Для персональной маршрутизации удобно использовать интеграцию с CRM. Данные о клиенте и ответственном сотруднике передаются в телефонию, а обработка вызова выполняется через виртуальную АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
