Постоянного клиента можно автоматически направлять закрепленному менеджеру, если в клиентской базе хранится связь между номером и ответственным сотрудником. При входящем звонке система определяет клиента и использует это соответствие для выбора маршрута.
Что нужно настроить
В CRM должна быть актуальная карточка клиента с указанным ответственным. Телефония связывается с этой информацией и получает данные о сотруднике. Если менеджер доступен, звонок направляется ему. При отсутствии ответа используется заранее заданный резервный маршрут.
- номер клиента должен быть связан с карточкой;
- в карточке должен быть указан ответственный;
- правила маршрутизации должны учитывать доступность сотрудника;
- для отсутствующего менеджера нужен альтернативный маршрут.
Как избежать ошибок
Основная проблема такого сценария — устаревшие данные. Если менеджер сменился, а карточка не обновлена, звонок попадет не тому сотруднику. Поэтому правила маршрутизации должны опираться на актуальную клиентскую базу.
Настроить такой процесс можно с помощью интеграции CRM и IP-телефонии. После запуска стоит периодически проверять случаи неправильной маршрутизации и переводы между менеджерами.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
