Автоматически направлять региональные звонки нужному офису можно с помощью виртуальной АТС. Для каждого филиала создается отдельная группа сотрудников, а телефонная система определяет, куда передать входящий звонок.
Один из вариантов заключается в использовании регионального кода номера. Например, обращения из определенной группы номеров направляются в филиал соответствующего региона. Другой вариант подходит для компаний с единым номером: клиент выбирает регион в голосовом меню, после чего звонок поступает нужному подразделению.
Как настроить автоматическую маршрутизацию
- Создать группы сотрудников для филиалов.
- Определить критерии выбора офиса.
- Настроить правила маршрутизации.
- Задать рабочее расписание каждого филиала.
- Определить резервный маршрут при отсутствии сотрудников.
- Проверить звонки из разных регионов.
Если клиент уже есть в базе, телефонная система может использовать данные CRM. Например, звонок можно направить в филиал, который закреплен за клиентом, даже если номер сам по себе не содержит точной информации о текущем регионе.
При отсутствии свободных сотрудников можно использовать очередь или передавать обращение в центральный офис. Такой резервный сценарий нужно настроить заранее.
После внедрения проверяют маршрутизацию на реальных номерах. Важно протестировать разные регионы, повторные обращения клиентов и ситуацию, когда нужный филиал не работает.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
