Сравнить количество звонков из разных регионов можно через статистику единой телефонной системы. Для каждого региона выделяют свой номер, филиал или направление, после чего сравнивают количество входящих обращений за выбранный период.
Если у каждого города есть отдельный номер, определить регион достаточно просто. Все обращения на конкретный номер относятся к соответствующему направлению. При использовании одного номера для нескольких регионов нужно дополнительно учитывать выбранное клиентом направление или данные клиентской базы.
Как проводить сравнение
- выбрать одинаковый период для всех регионов
- собрать количество входящих звонков
- отдельно посчитать пропущенные обращения
- сравнить нагрузку сотрудников
- учесть продолжительность разговоров
Для сбора данных можно использовать виртуальную АТС. В ней региональные номера и группы сотрудников разделяются по направлениям, поэтому статистику проще сопоставлять.
Если компания хочет анализировать не только количество звонков, но и работу с клиентами, данные телефонии можно передавать в CRM. Это помогает связать обращения с клиентами и дальнейшими действиями менеджеров.
При сравнении важно учитывать размер филиалов и количество сотрудников. Например, два региона могут получать одинаковое количество звонков, но при разной численности команд нагрузка на одного сотрудника будет отличаться.
Полезно смотреть не только общий объем, но и динамику. Рост или снижение количества обращений по конкретному региону помогает заметить изменения нагрузки и своевременно пересмотреть работу телефонных очередей.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
