Автоматически назначать лид менеджеру после звонка можно через сценарий обработки нового входящего обращения. После получения номера CRM проверяет клиентскую базу и, если подходящей записи нет, создает лид и назначает его сотруднику по заданному правилу.
Как работает сценарий
- Поступает входящий звонок.
- CRM получает номер клиента.
- Система проверяет существующие контакты.
- Для нового номера создается лид.
- Лиду назначается ответственный менеджер.
- Менеджеру создается задача на дальнейшую обработку.
Для новых обращений можно использовать очередь сотрудников или распределение по направлению. Если номер уже связан с существующим клиентом, вместо создания нового лида CRM может продолжить работу с имеющейся записью.
Что проверить после настройки
Нужно протестировать несколько вариантов звонков: от нового номера, от существующего клиента и по клиенту с активной сделкой. Это помогает проверить правила поиска и избежать создания лишних дублей.
Телефонная часть сценария работает через IP-телефонию, а дополнительные действия в CRM можно связать через интеграции.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
