Автоматическое определение клиента по номеру телефона работает через сопоставление входящего номера с данными клиентской базы. Если номер уже связан с записью, система может определить соответствующего клиента еще до начала разговора.
Как происходит определение
При поступлении звонка система получает номер вызывающего абонента и ищет совпадение среди сохраненных контактов. Найденная запись используется для открытия информации о клиенте или передачи данных менеджеру.
- новый номер — совпадение не найдено;
- известный номер — найдена карточка клиента;
- несколько совпадений — требуется корректировка базы;
- несколько номеров — они должны быть связаны с одной записью.
Автоматическое определение можно настроить через интеграцию телефонии с системой учета клиентов. Точность зависит от качества клиентской базы и правил сопоставления номеров.
Особое внимание уделите формату хранения номеров. Если один и тот же номер записан в разных форматах, система может не распознать его как одно значение.
После настройки проверьте новые и существующие контакты отдельно. Для нового клиента должна создаваться или запрашиваться новая запись, а для известного — открываться уже существующая история.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
