Автоматическое распределение звонков позволяет АТС самостоятельно выбирать оператора для каждого входящего вызова. Система использует настроенные правила: доступность сотрудников, порядок обзвона, принадлежность к группе или другие поддерживаемые параметры. Это помогает уменьшить ручную работу и организовать обработку обращений при высокой нагрузке.
Как автоматически распределять звонки операторам
- Создайте группу операторов или очередь входящих вызовов.
- Добавьте сотрудников и проверьте их внутренние номера.
- Выберите алгоритм распределения, доступный в вашей АТС.
- Укажите время ожидания ответа и правила повторного вызова.
- Настройте действия при занятости всех операторов.
- Сохраните изменения и проверьте работу системы тестовыми звонками.
В зависимости от возможностей АТС можно использовать последовательный обзвон, распределение по кругу или направление вызова свободному сотруднику. Для разных подразделений допускается настройка отдельных очередей.
Как контролировать автоматическую маршрутизацию
Проверяйте время ожидания, количество пропущенных вызовов и загрузку операторов. Если обращения регулярно остаются без ответа, пересмотрите состав очереди, время ожидания или резервный сценарий. При наличии интеграции с CRM можно сопоставлять данные о звонках с результатами обработки клиентских обращений.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
